Gwarancja, reklamacje i zwroty
Gwarancja
Wszystkie pojazdy zakupione w MotoDrive są objęte gwarancją, której okres i warunki zależą od marki i modelu. Może to być gwarancja producenta, dealera lub samego MotoDrive.
Okres i warunki gwarancji zależą od modelu oraz producenta. Informację widoczną przy produkcie weryfikujemy dla wybranego pojazdu i potwierdzamy przed zakupem, aby Klient otrzymał aktualne warunki oraz wymagania dotyczące przeglądów.
Do obsługi gwarancyjnej należy zachować dokument potwierdzający zakup oraz kartę gwarancyjną.
Przeglądy okresowe
Aby zachować gwarancję, należy terminowo wykonywać przeglądy okresowe, przestrzegając terminów i wymagań określonych w dokumentach gwarancyjnych. Każdy przegląd musi być odnotowany w dokumentacji serwisowej. Nieprzestrzeganie tych wymagań prowadzi do utraty gwarancji zgodnie z jej warunkami.
Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze powstałe w okresie jej trwania, pod warunkiem prawidłowej eksploatacji i serwisowania pojazdu zgodnie z zaleceniami producenta.
Gwarancja nie obejmuje:
- części i materiałów podlegających naturalnemu zużyciu w trakcie normalnej eksploatacji, w szczególności:
- opon,
- klocków i tarcz hamulcowych,
- łańcuchów napędowych i pasków przeniesienia napędu,
- żarówek i lamp,
- bezpieczników,
- elementów gumowych i uszczelnień;
- uszkodzeń powstałych w wyniku:
- nieprawidłowej eksploatacji,
- nieprawidłowego transportu lub nieprawidłowego przechowywania,
- ingerencji osób nieuprawnionych (naprawy, modyfikacje lub regulacje wykonane poza autoryzowanym serwisem).
Zgłoszenie gwarancyjne
W przypadku wystąpienia usterki najpierw skontaktuj się z nami w dowolny dogodny sposób (dane kontaktowe znajdziesz na stronie Kontakt). Opisz problem, podaj dane zakupu i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia lub krótkie wideo.
Na podstawie zgłoszenia wskażemy odpowiednie dalsze kroki i w razie potrzeby poinformujemy, gdzie i w jaki sposób pojazd powinien zostać dostarczony. Prosimy o nieorganizowanie transportu pojazdu na własną rękę przed otrzymaniem od nas instrukcji.
Reklamacje
Jeśli zauważysz wadę lub niezgodność towaru z warunkami zakupu, najpierw skontaktuj się z nami, korzystając z danych na stronie Kontakt. Podaj dane dotyczące zakupu, opisz problem i oczekiwany sposób jego rozwiązania. W miarę możliwości dołącz zdjęcia lub film.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy, jak będzie ono rozpatrywane i w razie potrzeby uzgodnimy sposób i miejsce przekazania towaru do sprawdzenia. Prosimy o nieodsyłanie i nieprzywożenie towaru przed otrzymaniem od nas instrukcji.
Jeśli towar został uszkodzony podczas transportu, w miarę możliwości udokumentuj uszkodzenia przy odbiorze i sporządź protokół wspólnie z przedstawicielem przewoźnika. Zachowaj zdjęcia, opakowanie i dokumenty dostawy — pomogą przy rozpatrywaniu zgłoszenia.
Gwarancja nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do złożenia sprzedawcy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
Zwrot towaru
Przy zakupie na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem. W tym celu prześlij oświadczenie, korzystając z danych na stronie Kontakt.
Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Przed wysyłką prosimy o kontakt w celu ustalenia adresu i sposobu przekazania towaru.
Zwrotowi podlega wyłącznie towar, który nie był używany i nie nosi śladów eksploatacji (w tym przebiegu, uszkodzeń mechanicznych, zabrudzeń, śladów montażu dodatkowego wyposażenia itp.). Towar musi być w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż jako nowy, wraz z kompletnym oryginalnym opakowaniem, akcesoriami i dokumentacją.
Wraz z towarem zwróć akcesoria, dokumenty i pozostałe elementy zestawu. Zwrot środków następuje na zasadach i w terminach przewidzianych prawem.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku towarów wyprodukowanych według indywidualnych wymagań kupującego. Samo zamówienie lub sprowadzenie standardowego modelu specjalnie dla kupującego nie wyłącza prawa do zwrotu, o ile towar spełnia powyższe warunki.